• Главная страница→
• Правила возврата товара и отказа от услуг

Правила возврата товара и отказа от услуг

Настоящие правила регламентируют порядок приемки, возврата товаров и отказа от предоставляемых услуг. Все процедуры осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Правила приемки товара и фиксации недостатков

Приемка продукции по количеству, ассортименту, комплектности и визуальному качеству осуществляется Покупателем (или его доверенным лицом) непосредственно в момент передачи товара представителем транспортной компании или при самовывозе со склада.

Для оперативного решения вопросов, связанных с заменой поврежденных элементов или доукомплектацией, Покупатель обязан соблюсти регламент фиксации:

• Проверка при получении: визуальный осмотр на предмет отсутствия механических повреждений (вмятин, царапин, деформаций), а также проверка комплектности производятся строго до подписания товаросопроводительных документов.
• Документальное подтверждение: в случае выявления дефектов или недостачи составление двустороннего акта (коммерческого акта) в присутствии уполномоченного представителя транспортной компании или экспедитора является обязательным.
• Визуальная фиксация: выявленные дефекты, повреждения упаковки или нехватка комплектующих должны быть зафиксированы с помощью детальной фото- и видеосъемки в момент приемки.

Подписание товаросопроводительных документов без составления акта означает, что товар принят надлежащего качества, в полном объеме, и Покупатель не имеет претензий к внешнему виду и комплектности.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена целостность заводской упаковки, фабричные ярлыки, защитные пленки и пломбы;
• в наличии имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный/кассовый чек, УПД, договор).

Ограничения: В соответствии с законодательством РФ, товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства (изготовленный или нарезанный по индивидуальным размерам заказчика, окрашенный в нестандартный цвет по каталогу RAL под заказ), возврату и обмену не подлежит.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (до ввода в эксплуатацию)

В случае передачи товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества (производственный брак) или комплектности, Покупатель имеет право по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или замены на товар аналогичной марки/модели;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования принимаются к рассмотрению только при наличии корректно оформленного акта о повреждении/недостаче, составленного при приемке.

4. Порядок отказа от услуг

Покупатель вправе в любое время до момента фактического исполнения отказаться от заказанных услуг (доставка, монтажные и пусконаладочные работы, шеф-монтаж). При расторжении договора на оказание услуг Покупатель обязан компенсировать компании фактически понесенные документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (например, затраты на выезд замерщика, логистические издержки при уже отправленной машине и т.д.).

5. Порядок оформления возврата денежных средств

Для инициации процедуры возврата денежных средств или замены товара необходимо направить официальное заявление с приложением:

• номера договора/заказа;
• акта, составленного при приемке;
• фото- и видеоматериалов;
• платежных документов.

После согласования заявки и утверждения возврата, перечисление денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя. Срок возврата регламентируется законодательством РФ и, как правило, составляет до 10 дней, однако мы стремимся обрабатывать запросы в максимально сжатые сроки (в течение 3–4 рабочих дней после утверждения возврата). Возврат наличных средств за товар, оплаченный по безналичному расчету, не допускается.